FAQ

FAQ – Perguntas Frequentes

Tem dúvidas sobre nosso resort, hospedagem e opções de lazer? Leia aqui em nosso FAQ as respostas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar a resposta que procura clique aquie fale conosco!

Como posso fazer minha reserva?

Você pode fazer sua reserva por telefone, WhatsApp ou e-mail em nossa Central de Vendas. Ao final da página você encontra todas as informações para contato.

Qual o horário de check-in e check-out?

Check-in às 14h e Check-out às 10h.

Caso ocorra um imprevisto, como devo proceder com o cancelamento da minha reserva?

Para reservas com politica de cancelamento gratuito, é possivel o cancelamento sem ônus com até 07 dias antes do check-in, e em caso de cancelamento fora do prazo, será cobrado 01 diária como penalidade.

Para reservas com condição não reembolsavel, não é permitido o cancelamento ou alteração e, em caso de no-show (não comparecimento), não é feita a devolução ou crédito do valor total do pacote.

O resort aceita animais de estimação?

Ainda não, mas estamos trabalhando nisso. 😊

O ingresso do parque é incluído na diária?

Não, mas para sua comodidade, temos uma Agência de Turismo no hotel que comercializa o ingresso com valores especiais.

O resort tem acesso direto ao parque Thermas dos Laranjais?

Sim, temos um acesso exclusivo para os hóspedes ao parque Thermas dos Laranjais.

O que está incluso na diária?

Temos 03 opções de pacotes: Somente café, meia pensão ou pensão completa.

Café da manhã: Incluido na diária.

Meia pensão: Café + Almoço ou Jantar incluso na diária. (conforme escolha no momento da reserva, nos dias de hospedagem não é possível alternar).

Pensão completa: Café + Almoço + Jantar incluso na diária.

Durante as refeições incluso: * Café da Manhã: água, suco, leite, café e chá // * Almoço: água, suco e refrigerante // * Jantar: água, suco e refrigerante.

O estacionamento é gratuito?

Sim, nosso estacionamento é amplo e gratuito.

Posso trazer convidados que não estejam hospedados?

Não, nosso hotel é exclusivo para hóspedes.

É permitido comprar alimentos e bebidas no supermercado e consumir no interior do hotel?

Não, temos uma ampla praça de alimentação para melhor atendê-lo.

É obrigatório apresentar documentação de crianças no ato check-in?

Segundo o ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente) toda criança e adolescente menor de 18 anos precisa apresentar Documento de Identidade e Certidão de Nascimento para se hospedarem em hotéis, mesmo viajando com os pais.

Todos os apartamentos possuem vista para o parque?

Não. Alguns possuem vista para cidade, piscinas do hotel ou estacionamento.

O resort disponibiliza lavanderia?

Sim, disponibilizamos serviços de lavanderia. Temos em todas as suítes o menu de serviços e valores.

O resort disponibiliza frigobar abastecido?

Sim, todas as suítes têm frigobares abastecidos. O serviço é cobrado de acordo com o consumo.

O resort disponibiliza Wi-fi?

Sim, temos Wi-fi disponível para todos os hóspedes nas suítes, áreas sociais e de lazer.

O resort disponibiliza Netflix?

Sim, temos suítes diferenciadas com Netflix, não sendo disponível em todas categorias de suítes.

O resort disponibiliza TV a Cabo?

Sim, possuímos uma grade de canais HD Full em todas as categorias de suítes.

O resort disponibiliza banheiras nos apartamentos?

Sim. Temos suítes diferenciadas com hidromassagem, não sendo disponível em todas as categorias de suítes.

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